Zwroty i reklamacje

Otrzymali Państwo towar, który nie jest pełnowartościowy lub jest uszkodzony? Rozwiążemy problem i znajdziemy dla Państwa najlepsze rozwiązanie.

Każdy towar sprzedawany w naszym sklepie jest objęty gwarancją producenta, dystrybutora bądź sprzedawcy. Towary nowe objęte są gwarancją producenta od 12 do 24 miesięcy. Każdorazowo okres gwarancji uwzględniony jest w parametrach produktu w sklepie. Jeśli po zakupie produktu, zostanie stwierdzona wada lub niezgodność towaru, prosimy o kontakt e-mailowy ( reklamacje(małpka)spontan.net.pl) lub telefoniczny ( +48 500 083 010 ). Rozwiążemy problem najszybciej jak będzie to możliwe. W przypadku, gdy sprzęt będzie wymagał wizyty w naszym serwisie, prosimy o przesłanie reklamowanego towaru na adres naszego sklepu. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych od czasu otrzymania reklamowanego towaru do Naszej firmy. Staramy się zgłoszenia reklamacyjne realizować znacznie szybciej niż ustawowy termin. 

Jak zgłosić reklamację?

1) Reklamację można zgłosić e-mailowo na adres sprzedającego: reklamacje(małpka)spontan.net.pl, przez formularz dostępny w sklepie internetowym lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: ByteCode Maciej Frankowski, ul. Baczyńskiego 26, 30-396 Kraków.

2) Zgłoszenie powinno zawierać: imię, nazwisko, adres, adres e-mail Nabywcy,datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Nabywcy,wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

3) Reklamowany towar należy dostarczyć do siedziby Sprzedającego: ByteCode Maciej Frankowski, ul. Baczyńskiego 26, 30-396 Kraków.

4) Sprzęt musi być zapakowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport  do serwisu. 

5) Przesyłany sprzęt powinien być kompletny (włączając w to akcesoria  mające wpływ na funkcjonalność sprzętu lub mogące być jedną z przyczyn  nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu).  

6) Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

7) Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail przypisany do  konta danego Użytkownika w sklepie.

8) W przypadku uzasadnionej reklamacji, Kupujący może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę produktu na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe (z powodu wyczerpania zapasów). Sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny całości dokonanej transakcji.

9) Sprzedawca umożliwia Klientowi będącemu Konsumentem, skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla Sprzedawcy jest Stały Sąd Polubowny przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej ul.Ujastek 1, 31-752 Kraków http://www.krakow.wiih.gov.pl/. 

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Na towary używane okres rękojmi wynosi 12 miesięcy, na towary nowe 24 miesiące.

W związku ze zmianą od 1 stycznia 2021 r. ustawy o prawach konsumenta opisane regulaminem sklepu internetowego prawa i obowiązki konsumentów w zakresie uprawnienia do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość oraz rękojmi za wady towarów wprost należy stosować i będą stosowane do osób fizycznych, w tym wspólników spółek cywilnych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

– Konsument lub Przedsiębiorca, który prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą i zakup towaru nie był związany z charakterem zawodowym prowadzonej firmy (czyli nie może dotyczyć bezpośrednio branży i specjalizacji, w jakiej działa przedsiębiorca), ma prawo jego zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

– W celu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, Konsument lub Przedsiębiorca powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy elektronicznie ( przez e-mail ) lub oświadczenie takie umieścić w przesyłce zwrotnej. Wzór oświadczenia do pobrania: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość .

– Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).

– Towar należy odesłać na adres siedziby firmy: ByteCode Maciej Frankowski, ul. Baczyńskiego 26, 30-396 Kraków. Tel. 500 083 010, sklep(małpka)spontan.net.pl .

– Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

– W ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, sklep dokonuje zwrotu środków na konto bankowe wskazane w oświadczeniu. Sklep może się wstrzymać ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanej rzeczy i jej sprawdzeniu.

– Jeśli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w takim wypadku zwrócimy odpowiednio pomniejszoną kwotę zwrotu za zakupiony przez Państwa produkt.

Niektóre produkty nie są objęte prawem odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (możliwością zwrotu).
Dotyczy to między innymi:

– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

– nagrań dźwiękowych, wizualnych jak również gier i programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

– produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

– produktów ulegającym szybkiemu zepsuciu lub mającym krótki termin przydatności do użycia;

– produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.